Datenschutzerklärung
GAGGIA DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Letzte Aktualisierung: August 2023
EINFÜHRUNG
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Datenschutzpraktiken von Gaggia S.p.A. (Via Torretta, 240, 40041 Gaggio Montano (BO) Italien, Unternehmensregisternr. REA MI1387376 - Steuernummer 02069680367, UST.-Nummer: IT- 13054780153) und seinen Niederlassungen und Tochtergesellschaften, im Folgenden als Gaggia, unser, wir oder uns bezeichnet. Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen, unseren Produkten, unseren Seiten und Dienstleistungen, das Sie durch den Besuch unserer Websites (gaggia.it, gaggia.com, gaggia.de) oder anderer Kommunikationskanäle, einschließlich unserer Apps, Social-Media-Seiten und/oder -Kanäle und Blogs, gezeigt haben. Dieser Datenschutzhinweis gilt für die personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, wenn Sie mit uns in Kontakt treten. Unter personenbezogenen Daten verstehen wir Informationen, die sich auf Sie beziehen und die es uns ermöglichen, Sie zu identifizieren, entweder direkt oder in Kombination mit anderen Informationen, die uns möglicherweise vorliegen. Um einen globalen Ansatz für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu schaffen und die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen den Unternehmen unserer Gruppe weltweit zu ermöglichen, hat unsere Unternehmensgruppe - Versuni - eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet und eine Vereinbarung über den konzerninternen Datenaustausch auf der Grundlage der neuesten europäischen Standardvertragsklauseln geschlossen. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt, indem Sie mit uns in Kontakt getreten sind, und wir wissen dieses Vertrauen zu schätzen. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu jeder Zeit zu schützen. Die europäische Datenschutzverordnung DSGVO dient als Grundlage für unsere Datenschutzpolitik und unsere Datenschutzpraktiken.
WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERHEBEN WIR UND ZU WELCHEM ZWECK?
Kontodaten
Wenn Sie sich entscheiden, ein Konto bei uns einzurichten, können wir die folgenden personenbezogenen Daten erfassen: Vorname (optional), Nachname (optional), Profilname (optional), E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer (je nach Land), Daten Ihres Social-Media-Kontos (falls Sie das Konto über Ihr Social-Media-Konto erstellen, erhalten wir Ihre Daten von Ihrem Social-Media-Anbieter), Ihr Land und Ihre Sprache, Geburtsdatum (optional). Sie haben die Kontrolle darüber, welche Daten Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos mit uns teilen. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, indem Sie sich einloggen und unter Einstellungen die Option Mein Konto löschen wählen. Sie können das Konto nutzen, um Ihre Produkte bei uns für eine (erweiterte) Garantie zu registrieren, unsere mobilen Anwendungen zu nutzen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und Ihre Bestellhistorie einzusehen. Sie können auch Ihre Abonnements über Ihr Konto verwalten und/oder an unseren Tests und/oder Werbeaktionen teilnehmen und/oder uns Ihr Feedback geben. Wenn Sie unsere Apps nutzen, können Sie Ihre Geräte auswählen und Ihre Interessen an den App-Inhalten in Ihrem Konto markieren. Wir können diese personenbezogenen Daten verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren, Sie zu identifizieren und die Daten, die wir über Sie in unseren Datenbanken haben, zuzuordnen. Mit dem Konto werden Ihre Marketingpräferenzen verwaltet. Aus unserer Sicht ist die Verarbeitung Ihrer Kontodaten für die Erfüllung des Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, erforderlich.
Kauf- und Registrierdaten
Wenn Sie unsere Produkte/Dienstleistungen in unseren Online-Shops erwerben, können wir die folgenden personenbezogenen Daten erfassen: Versand- und Rechnungsadresse, Telefonnummer, Rechnungshistorie (Übersicht über unsere gekauften Produkte/Dienstleistungen), Einzelheiten zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung (z. B. Name des Produkts/der Dienstleistung, Produktkategorie, Modellnummer des Produkts, Kaufdatum, Kaufbeleg). Wir können diese personenbezogenen Daten verwenden, um Ihren Kauf abzuwickeln und/oder Ihr Produkt zu registrieren. Aus unserer Sicht ist die Verarbeitung Ihrer Kauf- und Registrierdaten für die Erfüllung des Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, erforderlich.
Feedback-Daten
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Feedback, Ihre Kommentare, Fragen, Bewertungen und Rezensionen in (Online-)Bewertungen (Feedback) abzugeben. Wenn Sie dies tun, können wir die folgenden personenbezogenen Daten verarbeiten: Ihre Cookie-ID, den Inhalt Ihres Feedbacks und Ihre Kontaktdaten, falls Sie uns diese zur Verfügung stellen. Wir können diese personenbezogenen Daten verwenden, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und so unsere Seiten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir gehen davon aus, dass die Verarbeitung Ihrer Feedback-Daten auf Ihrer Einwilligung und unserem berechtigten Interesse beruht.
Social Listening Daten
Wenn Sie auf Social-Media-Kanälen/Seiten/Promotionen und Blogs interagieren oder kommunizieren (z. B. wenn Sie auf "Gefällt mir" oder "Teilen" klicken, wenn Sie Kommentare posten und teilen, wenn Sie Bewertungen und Rezensionen abgeben), können Ihre personenbezogenen Daten von einer dritten Partei verarbeitet werden, die uns Social Listening-Dienste zur Verfügung stellt. Das bedeutet, dass die Drittpartei, die Social-Listening-Dienste anbietet, eine Kopie Ihrer öffentlich zugänglichen Online-Interaktionen speichert und uns Zugang dazu gewährt. Zu den personenbezogenen Daten, die wir in diesem Zusammenhang verarbeiten können, gehören auch öffentlich zugängliche Daten, die von Ihnen im Zusammenhang mit sozialen Medien bereitgestellt werden. Dazu können Daten gehören wie: Name, Geschlecht, Geburtstag, Alter, Homepage, Profilfoto, Zeitzone, E-Mail-Adresse, Land, Interessen, Kommentare und Inhalte, die Sie gepostet/geteilt haben. Wir können diese personenbezogenen Daten verwenden, um Einblicke in die öffentliche Meinung über uns zu gewinnen, um mit Online-Influencern auf dem Laufenden zu sein, um Probleme zu lösen, um unsere Seiten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und/oder um ein Werbegespräch mit Ihnen zu beginnen (auf der Grundlage von Fragen/Anfragen, die Sie an uns oder unsere Wettbewerber gerichtet haben). Wir gehen davon aus, dass die Verarbeitung von Social Listening-Daten im oben genannten Zusammenhang auf Ihrer Einwilligung und unserem berechtigten Interesse beruht.
Daten zur Kundenbetreuung
Wenn Sie mit unserem Kundendienst per E-Mail, Telefon, Chat oder schriftlich kommunizieren, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten: Ihre Anrufaufzeichnung, die Kommunikationshistorie, die Kaufhistorie, Ihre Erfahrungen, den Inhalt Ihrer Fragen. Wir können diese personenbezogenen Daten verwenden, um Sie zu unterstützen, Ihre Anfragen zu beantworten, Ihre Wünsche zu erfüllen und Ihnen Dienstleistungen zu erbringen (z. B. Reparaturen oder Rücknahme von Produkten/Dienstleistungen). Wir können diese personenbezogenen Daten auch verwenden, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, zu reparieren und anzupassen, um Compliance-Standards zu erfüllen und um unsere Kundenbetreuer durch Schulungen weiterzubilden. Aus unserer Sicht ist die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Erfüllung des Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, erforderlich. In anderen Fällen gehen wir davon aus, dass diese Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf unserem berechtigten Interesse beruht.
Cookies von Dritten und andere Tracking-Technologien
Während Sie unsere Produkte/Dienstleistungen nutzen und/oder unsere Webseiten besuchen, können wir Cookies oder ähnliche Tracking-Technologien verwenden. In den meisten Fällen sind wir nicht in der Lage, Sie anhand der mit diesen Technologien erfassten Daten direkt zu identifizieren. Sie können Cookies ablehnen oder löschen, wenn Sie dies wünschen. Bestimmte Cookies sind zwar für die Anzeige und Navigation auf den Websites oder in den Anwendungen erforderlich, aber die meisten Funktionen sind auch ohne Cookies zugänglich. Für weitere Informationen verweisen wir auf unseren Cookie-Hinweis an dem jeweiligen Touchpoint. Wir können Ihre persönlichen Daten zu analytischen Zwecken verwenden, um unsere Seiten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und/oder um die allgemeine Benutzererfahrung zu messen und zu verbessern. Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um herauszufinden, welche Zielgruppen an unseren Seiten, Produkten und/oder Dienstleistungen interessiert sein könnten. Wir können auch Cookie-Daten verwenden, um uns mit Ihrem sozialen Netzwerk zu verbinden und Bewertungen zu lesen und/oder um Werbung auf Ihre Interessen abzustimmen, sowohl innerhalb als auch außerhalb unserer digitalen Kanäle. Wir gehen davon aus, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung und unserem berechtigten Interesse beruht.
Sensible Daten
Auch wenn dies nicht beabsichtigt ist, können wir bei der Erbringung von Dienstleistungen für Sie Informationen sammeln, die Einzelheiten über Ihren Gesundheitszustand offenbaren könnten. Solche Informationen gelten als sensible personenbezogene Daten. Generell bitten wir Sie, uns keine sensiblen Daten mitzuteilen, es sei denn, dies ist im gegebenen Zusammenhang notwendig. Wir erheben sensible Daten nur dann, wenn Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, wenn dies erforderlich ist oder wenn Sie sie absichtlich öffentlich gemacht haben. Aus unserer Sicht ist die oben beschriebene Verarbeitung Ihrer sensiblen personenbezogenen Daten für die Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, erforderlich oder beruht (in Ausnahmefällen) auf unserem berechtigten Interesse.
WEITERGABE IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN
Wie bereits erwähnt, schätzen wir das Vertrauen, das Sie uns bei der Weitergabe Ihrer persönlichen Daten entgegengebracht haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre persönlichen Daten an Dritte weitergeben können. Das bedeutet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten - soweit erforderlich - weitergeben können an: - unseren verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften zu den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken; - unseren externen Dienstleistern, die Dienstleistungen wie Website-Hosting, Datenanalyse, Zahlungs-/Rechnungsabwicklung, Auftragsabwicklung, Informationstechnologie und damit verbundene Infrastrukturbereitstellung, Kundendienst, E-Mail-Versand, CRM, Identitätsmanagement, Eventmanagement, Marketing Intelligence, Auditing, Betrugserkennung und andere Dienstleistungen erbringen; - Dritte, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihnen im Einklang mit Ihren Entscheidungen Marketingmitteilungen zuzusenden (nachdem wir Sie darüber informiert haben und Sie sich dafür entschieden haben); - Ihre Verbindungen, die mit Ihrem Social-Media-Konto verbunden sind, andere Website-Nutzer und Ihr Social-Media-Kontoanbieter, in Verbindung mit Ihren Social-Sharing-Aktivitäten. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch verarbeiten und weitergeben, wenn dies erforderlich ist: • Um unsere Geschäftsbedingungen durchzusetzen; • Um geltende Gesetze einzuhalten; • Um auf Anfragen von öffentlichen und staatlichen Behörden zu reagieren; • Um mit den Strafverfolgungsbehörden zu kooperieren; • Aus anderen rechtlichen Gründen; • Um die Rechte, die Privatsphäre, die Sicherheit oder das Eigentum von uns und/oder Ihnen oder anderen zu schützen. Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten im Falle einer Umstrukturierung, eines Zusammenschlusses, eines Verkaufs, eines Joint Ventures, einer Abtretung, einer Übertragung oder einer sonstigen Verfügung über unser gesamtes Geschäft, unser Vermögen oder unsere Aktien (einschließlich in Verbindung mit einem Konkurs- oder ähnlichen Verfahren) verwenden, offenlegen oder an einen Dritten weitergeben.
Dienstleistungen von Dritten
Dieser Datenschutzhinweis befasst sich nicht mit den Datenschutzpraktiken, Informationen oder dem sonstigen Verhalten Dritter, einschließlich Dritter, die eine Website oder einen Dienst betreiben, zu der/dem unsere Webseiten verlinken, und wir sind nicht für diese verantwortlich. Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass die Aufnahme eines Links auf unsere Webseiten oder Geräte nicht bedeutet, dass wir die verlinkte Seite oder den verlinkten Dienst befürworten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenerfassung, -verwendung, -weitergabe oder Sicherheitsrichtlinien oder -praktiken anderer Organisationen wie Facebook, Apple, Google, Microsoft oder anderer Dritter wie App-Entwickler, App-Anbieter, Anbieter von Social-Media-Plattformen, Betriebssystemanbieter, Anbieter von Mobilfunkdiensten oder Gerätehersteller, auch nicht in Bezug auf personenbezogene Daten, die Sie über oder in Verbindung mit unseren Webseiten an andere Organisationen weitergeben. Diese Dritten haben möglicherweise ihre eigenen Datenschutzhinweise, -erklärungen oder -richtlinien. Wir empfehlen Ihnen unbedingt, diese zu lesen, um zu verstehen, wie Ihre personenbezogenen Daten von ihnen verarbeitet werden können.
WIE WIR PERSONENBEZOGENE DATEN SCHÜTZEN
Wir wenden organisatorische, technische und administrative Maßnahmen an, um die uns anvertrauten personenbezogenen Daten zu schützen. Leider ist kein System zur Datenübertragung oder -speicherung zu 100 % sicher. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Interaktion mit uns nicht sicher ist, wenden Sie sich bitte unverzüglich an uns.
Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich oder zulässig ist. Zu den Kriterien, nach denen wir unsere Aufbewahrungsfristen festlegen, gehören: (i) die Dauer der laufenden Beziehung zu Ihnen; (ii) ob es eine rechtliche Verpflichtung gibt, der wir unterliegen; oder (iii) ob eine Aufbewahrung in Anbetracht unserer Rechtslage ratsam ist (z. B. Verjährungsfristen, Rechtsstreitigkeiten oder behördliche Untersuchungen). Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht und/oder unpersönlich gemacht.
Gerichtliche Zuständigkeit und grenzüberschreitende Überweisung
Ihre persönlichen Daten können in jedem Land gespeichert und verarbeitet werden, in dem wir Einrichtungen haben oder in dem wir Dienstleister beauftragen, und durch die Nutzung unserer Webseiten, Produkte und Dienstleistungen stimmen Sie der Übertragung Ihrer persönlichen Daten in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes zu, in denen möglicherweise andere Datenschutzbestimmungen gelten als in Ihrem Land. Unter bestimmten Umständen können die Gerichte, Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder Sicherheitsbehörden in diesen Ländern berechtigt sein, auf unsere Datenbanken (teilweise) zuzugreifen. Wenn Sie sich im EWR befinden, können Ihre personenbezogenen Daten in Nicht-EWR-Länder übermittelt werden, die von der Europäischen Kommission als Länder anerkannt sind, die ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß den EWR-Standards bieten. In Ausnahmefällen können Ihre personenbezogenen Daten auch in Länder übermittelt werden, die von der Europäischen Kommission als nicht angemessen angesehen werden. Für Übermittlungen aus dem EWR in solche Länder, die nicht als angemessen betrachtet werden, haben wir angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergriffen, wie z. B. von der Europäischen Kommission angenommene Standardvertragsklauseln.
IHRE RECHTE UND WAHLMÖGLICHKEITEN
Wenn Sie eine Anfrage zum Datenschutz nach geltendem Recht stellen möchten, können Sie uns über Kontakt | Versuni kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht beantworten. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, welche personenbezogenen Daten Sie geändert haben möchten, ob Sie Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Datenbanken löschen lassen möchten oder teilen Sie uns auf andere Weise mit, worum es in Ihrer Anfrage geht. Zu Ihrem Schutz können wir nur Anfragen in Bezug auf die mit Ihrem Konto verbundenen personenbezogenen Daten, Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontoinformationen, die Sie zur Übermittlung Ihrer Anfrage an uns verwendet haben, bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Identität überprüfen können, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten. Bitte beachten Sie auch, dass wir bestimmte Informationen zu Aufzeichnungszwecken und/oder zur Abwicklung von Transaktionen, die Sie vor dem Einreichen Ihrer Anfrage begonnen haben, aufbewahren müssen. Es kann Restinformationen geben, die in unseren Datenbanken und anderen Aufzeichnungen verbleiben (z. B. Back-up). Wenn Sie sich angemeldet haben und keine marketingbezogenen E-Mails mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie auf die Schaltfläche zum Abbestellen am Ende jeder Werbe-E-Mail klicken, die Sie von uns erhalten. Wir werden Ihrem Antrag bzw. Ihren Anträgen so schnell wie möglich nachkommen. Es kann sein, dass Sie noch eine begrenzte Anzahl von Werbenachrichten erhalten, bevor die Abmeldung in Kraft tritt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen auch dann, wenn Sie sich gegen den Erhalt von marketingbezogenen E-Mails entscheiden, möglicherweise administrative Nachrichten senden, die Sie nicht abbestellen können. Wenn Sie von Ihren Wahlmöglichkeiten und Datenschutzrechten Gebrauch machen, können Sie möglicherweise bestimmte unserer Produkte oder Dienstleistungen ganz oder teilweise nicht nutzen.
BESONDERE INFORMATIONEN FÜR ELTERN
Unsere Seiten, Produkte und Dienstleistungen sind nicht an Kinder im Sinne des geltenden Rechts gerichtet. Es ist nicht unsere Absicht, personenbezogene Daten von Kindern/Minderjährigen zu verarbeiten. Es gehört zu unseren Grundsätzen, die geltenden Gesetze einzuhalten, wenn die Erlaubnis der Eltern oder Erziehungsberechtigten erforderlich ist, bevor personenbezogene Daten von Kindern erfasst, verwendet oder weitergegeben werden. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, eine aktive Rolle bei den Online-Aktivitäten und Interessen ihrer Kinder zu übernehmen. Wenn ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter feststellt, dass sein Kind uns ohne seine Zustimmung personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, wenden Sie sich bitte an uns.
KONTAKT
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzerklärung oder der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, haben, kontaktieren Sie uns bitte über die in Ihrem Land verfügbaren Versuni-Kundenbetreuungsoptionen (per Telefon, E-Mail oder Chat). Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten für unsere Unternehmensgruppe Versuni wenden, indem Sie uns kontaktieren | Versuni. Alternativ können Sie Ihren Antrag auch per Post an Versuni, z. Hd. Group Legal (Datenschutz), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Niederlande. Nach geltendem Recht haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer für Ihr Land oder Ihre Region zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.